Politique qualité

La démarche qualité relève d'une obligation légale que le GROUPE SOS entend mettre à profit de façon ambitieuse. 

Les associations du GROUPE SOS se sont engagées dans cette démarche depuis 2007. L'évaluation interne, obligatoire depuis la loi du 2 janvier 2002, porte sur les « activités et la qualité des prestations [que] délivrent » les structures, dans l'optique d'une amélioration continue de la qualité de leurs prestations.

Elle doit permettre de faire évoluer les pratiques et les compétences, de produire des connaissances afin de nourrir la décision, de renouveler le dialogue à travers les échanges qu'elle exige, de valoriser l'action conduite, de s'adapter et d'anticiper les besoins sociaux par la vigilance qu'elle témoigne et d'interpeller pour contribuer à l'évolution du secteur, en donnant du sens à ce qui est perçu.

Les objectifs que nous poursuivons, dans le respect des valeurs du groupe, s'articulent à la fois autour des usagers et des professionnels.

Afin de mieux répondre aux besoins et attentes des usagers, nos actions portent sur :

  • Le développement d'une culture de la bientraitance,
  • Un accompagnement personnalisé,
  • Une qualité de prise en charge identique quel que soit le lieu où l'usager est accueilli,
  • La sécurité des usagers,
  • Des dispositifs d'expression et de participation des usagers.

Afin de favoriser l'implication des professionnels, nos actions portent sur :

  • La formation et la qualification afin d'apporter une réponse adaptée aux besoins de l'usager,
  • La mise en œuvre d'espaces d'échange entre professionnels et entre professionnels et usagers,
  • Une sensibilisation aux recommandations de bonnes pratiques professionnelles et à la dynamique d'amélioration continue (réunion d'analyse des pratiques, supervision).

Afin d'apporter une réponse adaptée aux besoins et aux attentes des clients des entreprises du groupe, nos actions portent sur :

  • Une garantie de la satisfaction des clients,
  • Une fidélisation des clients,
  • La mise en oeuvre et le déploiement d'une démarche qualité pour toutes les entreprises.

Afin de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, nos actions portent également sur :

  • Une approche réactive avec le signalement, le traitement et l'analyse des évènements indésirables et des situations de crise,
  • Une approche préventive avec l'analyse et la hiérarchisation des risques,
  • Un suivi et une amélioration de l'efficacité de la prise en charge des usagers et des prestations livrées aux clients,
  • Une identification des besoins et des préconisations en termes d'innovation sociale, environnementale et économique,
  • Des actions en matière de développement durable.

Les associations et entreprises du GROUPE SOS s'engagent à déployer la politique qualité au sein de toutes leurs structures.