Hôtel social du Marais

Un accueil en urgence et un accompagnement social sur la durée

Ouvert depuis le 15 février 2000 sous un statut Centre d'Hébergement d'Urgence (hébergement la nuit, fermé en journée, séjour d'une semaine renouvelable 3 fois), l'Hôtel du Marais devient en 2007 un centre de stabilisation de 58 places ouvert 24h/24 et proposant des durées de séjour de 3 mois renouvelables.

L'Hôtel du Marais est un hôtel loué par l'association SOS Habitat et Soins. Cet hôtel était, il y a sept ans, un hôtel commercial deux étoiles.

Situé en plein centre de Paris non loin de la place de la République cette structure a l'avantage d'être un lieu central, bien desservi et facile d'accès (métro et bus), sortant des lieux périphériques ou des quartiers habituellement réservés aux structures d'accueil d'urgence, n'étant pas de l'extérieur identifiable à une structure pour personnes défavorisées, ce centre de stabilisation a gardé la même configuration que dans son passé commercial.

Historique du projet
La réflexion qui a conduit à l'ouverture de ce programme d'urgence en 2000 est partie du constat d'un manque de places d'hébergement sur Paris, d'un manque de réponses adaptées à ce secteur et plus particulièrement en matière de qualité de l'accueil réservée aux personnes au sein de certaines structures existantes. En effet, le secteur de l'accueil d'urgence en chambre d'hôtel n'est majoritairement pas une activité confiée à des professionnels du secteur sanitaire et social.

Notre projet a donc été motivé par un besoin de différenciation des réponses en direction des publics ciblés et permettant de donner ainsi des conditions d'accueil " en intime " sur le modèle d'un service hôtelier de qualité.
Cette structure a l'avantage d'être " non stigmatisante " pour les personnes. Certains des résidents témoignent du fait que, de façon inhabituelle, ils n'ont pas honte de donner rendez-vous à un collègue, un ami, un membre de leur famille à l'accueil de l'hôtel.

Ce centre est ciblé sur l'accueil d'un public en errance ou sans domicile orienté par le Samu Social (115) et plus spécifiquement des couples bien que quelques chambres individuelles permettent l'accueil des personnes seules.

En 2006, les personnes orientées par le 115 à la semaine renouvelable ont représenté une file active de 406 personnes différentes soit 20360 nuitées.

167 Couples
24 Femmes seules
48 Hommes seuls

Objectifs & Actions mises en oeuvre
Ce lieu permet, dans un premier temps, aux personnes souvent exténuées de se restaurer et de se reposer, une équipe d'accueillants est ainsi à leur disposition et a le souci de prendre soin et d'être à l'écoute de leurs besoins rendant ainsi possible un accompagnement social ou une orientation adaptée.

Un contrat de séjour peut être signé entre les usagers et l'association. Celui-ci formalise l'hébergement et l'accompagnement des usagers sur des périodes de 3 mois renouvelables.
Le séjour des usagers est de même soumis à une participation financière à hauteur des ressources.

C'est dans un deuxième temps qu'un accompagnement social est contractualisé entre l'assistante sociale et les usagers stabilisés sur l'hôtel du Marais. Celui-ci fixe, avec l'usager, les objectifs de l'accompagnement social global.
Une chargée d'insertion travaille en relai de l'assistante sociale sur l'insertion professionnelle des usagers prêts à cela.

Depuis Novembre 2006 et son ouverture en 24h/24, le centre propose des activités de jour dans sa salle collective au sous-sol de la structure, ateliers créatifs, d'insertion, vidéos, FLE... coordonnées par la chargée d'insertion et de vie collective.

L'hôtel du Marais est donc devenu un lieu d'accueil, d'accompagnement et d'orientation, pour cela il développe et s'inscrit dans un réseau partenarial pluridisciplinaire (santé, addictions, insertion...)

Moyens
L'équipe de l'Hôtel du Marais est composée ainsi :

- Une responsable de structure garante du fonctionnement du centre et de sa logistique. Elle s'assure de la qualité de l'accueil des usagers sur la structure et de l'organisation du quotidien du centre.
La responsable accueille systématiquement tous les usagers sur des règles communes avec la volonté d'ouvrir un dialogue permettant d'évaluer les besoins ou problématiques éventuelles des personnes.

- Une assistante sociale à temps plein reçoit à l'hôtel les usagers hébergés. Elle leur propose un accompagnement sur l'accès aux droits, aux soins, au logement...

- Une chargée d'insertion et de vie collective qui coordonne les activités de jour sur l'hôtel et qui reçoit en entretien individuel les usagers en mesure de travailler sur leur insertion professionnelle.

- 10 accueillants qui se répartissent en roulement sur le mois. Ils sont garants d'un dialogue et d'une intervention au cas par cas avec chacun. Ils sont responsables du bon déroulement des temps collectifs et des nuits. Ils assurent le fonctionnement des repas et le maintien de l'hygiène.

- 2 agents d'entretien assurent le nettoyage des chambres et des parties communes 6 jours sur 7.