Au quotidien, les équipes de Crescendo agissent auprès des enfants, mais aussi de leurs parents. Pour garantir une prise en charge et un accompagnement optimal de ces publics, Crescendo a recueilli et élaboré des scénarios de situations délicates sur lesquelles une discussion au sein des équipes est essentielle.
Pour définir ces types de situation, un groupe de travail interdisciplinaire a été mis en place en 2017. Responsables d’établissements, Éducateurs de jeunes enfants, Coordonnateurs… La pluralité des métiers existant au sein des Multi-accueils était représentée. Par ailleurs, sur les 36 établissements de Crescendo, 15 ont participé à ce groupe de réflexion. Ensemble, ils ont défini différentes situations, à travers 3 recueils de situations : face aux parents accompagnés, face aux enfants pris en charge, et entre les professionnels au regard de leurs pratiques.
Le recueil de scénarios « enfants » vise à garantir la meilleure prise en charge des petits possible. Le recueil « parents » vise à renforcer l’écoute et le dialogue entre les professionnels des crèches et les parents, notamment pour les accompagner dans leur parentalité. Le recueil « professionnels » permet aux équipes de se questionner sur des situations délicates auxquelles elles sont confrontées dans leurs relations de travail et définir précisément la zone de jonction entre deux postes.
« La vignette et l’illustration permettent aux professionnels d’échanger sans avoir à raconter leur propre expérience et les éventuelles difficultés qu’ils ont rencontrées. En évitant l’implication directe, on permet la juste distance vis-à-vis d’une situation. »
Le déploiement de cette démarche a été initié fin 2017, au sein du Multi-accueil Jules Verne situé à Amiens. À chaque réunion mensuelle d’équipe, Frédérique Gaston, Responsable de l’établissement, présente les vignettes que ses équipes ont identifiées et leur propose d’échanger ensemble à l’élaboration de solutions adaptées. Ce travail a permis à l’équipe de réactualiser son projet pédagogique et d'engager une réflexion autour d'un outil commun. L'avantage ? Favoriser une culture commune et les échanges entre les salariés des trois sections de l'établissement (section des petits, des moyens et des grands).
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