ACCUEILLANT.E H/F

1) Assurer l’accueil quotidien au sein du centre
– Accueillir la personne lors de son arrivée
– Accueillir et collecter les demandes des personnes accueillies lors de la mise à l’abri
– Renseigner et informer la personne, et les orienter vers les partenaires du réseau pour les premiers besoins
– Veiller à la gestion des flux de personnes : entrées et sorties

2) Assurer des passages quotidiens dans les chambres de l’hébergement d’urgence
– Assurer une présence bienveillante et une écoute attentive aux personnes accueillies et hébergées
– Assurer la médiation entre les personnes du centre
– Rassurer les personnes dans les chambres partagées et les espaces communs (couloir, hall accueil) dans le respect du règlement intérieur de l’établissement, en proposant une vigilance particulière auprès des personnes les plus vulnérables
– Veiller à la bonne hygiène et sécurité de la chambre et alerter la direction au besoin
– S’assurer de la bonne compréhension du règlement intérieur (l’interdiction du tabac, et l’identification d’état d’ivresse avancé, ou autres situations mettant en question la sécurité des personnes) ;

3) Assurer la médiation entre les personnes accueillies
– Assurer un rôle d’interface/ de médiateur entre les résidents dans les chambres, dans les espaces communs et à l’entrée
– Proposer une approche préventive en lien avec les spécificités des publics accueillis (Agressivité, consommation addictive, intrusion de public etc.) et adopter une posture adaptée face aux situations de crise(s) ;

4) Assurer le reporting des activités et le suivi des actions
– Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du centre, aux collaborateurs et à l’équipe encadrante : suivi des demandes quotidiennes
– Alerter l’équipe encadrante sur les situations à risque et évènements indésirables rencontrés à l’aide des outils disponibles dans l’établissement
– Participer aux réunions internes d’organisation, à l’analyse de pratiques, et la mise en oeuvre de la démarche qualité
– Promouvoir la responsabilisation et la mobilisation de la personne dans son parcours

5) Lien avec le 115
– Echanger avec les écoutants sur des situations particulières ou tout autre besoin
– Faire remonter les places disponibles au 115 la veille