CDD - Ecoutant en téléphonie sociale (H/F) H/F 35h

YSOS est une association spécialiste de l'innovation sociétale pour l'inclusion équitable et durable de chacun. Elle déploie ses actions dans les départements de l'Eure et de l'Orne et propose un laboratoire d'innovations sociales et locales à ses partenaires (services de l'État, collectivités, entreprises, mouvement HLM, associations...). Elle construit des solutions adaptées aux problématiques d'accueil et d'accompagnement dans un temps limité et à coût maîtrisé.

Ecoutant en téléphonie sociale (H/F) H/F 35h

Mission :

Dans le cadre du SIAO, Service Intégré d'Accueil et d'Orientation, sous la responsabilité de la cheffe de service du SIAO Urgences, vous évoluez au sein du service 115, urgences sociales. Cette plate-forme téléphonique départementale est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur et assure la gestion centralisée des appels téléphoniques.
Les missions de l'écoutant 115 sont :
TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)
- Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d'hébergement
- Effectuer un diagnostic précis de la demande d'hébergement par téléphone
- Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
- Apporter une réponse à la demande de la personne en l'orientant vers la structure adéquate.
FLUIDITÉ DU DISPOSTIF D'ACCUEIL D'URGENCE (secteur social)
- Suivre le parcours vers l'insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
- Gérer les places disponibles dans les structures adaptées
OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)
- Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
- Rendre compte quotidiennement de l'activité du 115 au financeur et à la direction
- Participer à l'élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales

Profil :

Il/elle atteste d'une capacité rédactionnelle, d'une capacité à la « juste distance » avec les personnes qui appellent, d'une capacité à travailler en équipe et en réseau et d'une capacité à dialoguer avec les partenaires externes.

CDD 6 mois non cadre

Vous adhérez aux valeurs et au modèle de l'entrepreneuriat social.

Priorité aux travailleurs handicapés à compétences égales.

Convention-collective/rémunération : convention collective CHRS
Plage de rémunération : Entre 1595.31 € et 1653.02 € brut mensuel/ sur 12 mois

Avantages : Remboursement partiel abonnement transports collectifs, Complémentaire santé avec prise en charge partielle employeur, Contrat de prévoyance, Comité d'entreprise,

Date de début du contrat : Dès que possible

Poste/Mission basé(e) à Evreux (27)

Envoyer CV et lettre de motivation à : Amaury DANDEVILLE
- 24 Rue Des Tombettes
27000 Evreux
Tél : 02 32 62 35 38

Annonce réf. 13956
du 24 mars 2020

YSOS